EY Luxury Client Index 2025. Calitatea rămâne centrul luxului, dar noile generații rescriu regulile pieței premium

Analiza confirmă că dorința de calitate rămâne nucleul deciziei de achiziție, însă noile generații — în special consumatorii din generația Z — impun o redefinire a valorii, în care sustenabilitatea, accesibilitatea și experiența contează mai mult ca oricând.

Calitatea depășește statutul și exclusivitatea

”Calitatea excepțională a produselor de lux rămâne trăsătura esențială care ghidează consumatorii, iar statutul continuă să fie un factor important. Totuși, luxul nu se traduce întotdeauna prin prețuri ridicate — clienții așteaptă relevanță, inovație și experiențe personalizate”, subliniază Adriana Tabac, Director Brand, Marketing și Comunicare, EY România.

Potrivit studiului EY, 71% dintre clienții de lux afirmă că sunt motivați, în primul rând, de dorința de a deține produse de înaltă calitate, în timp ce doar 32% cumpără din considerente legate de statutul social. Chiar și într-o epocă în care conceptul de „quiet luxury” câștigă teren, eticheta de brand nu a dispărut din ecuație: 26% dintre respondenți o consideră importantă, față de doar 12% care preferă produse fără logo vizibil.

Aceste rezultate confirmă că esența luxului contemporan se mută din zona exclusivității vizibile către cea a valorii intrinseci, a meșteșugului și a autenticității. Clienții caută produse durabile, realizate cu atenție la detalii, în detrimentul marketingului ostentativ sau al colaborărilor cu celebrități.

Sustenabilitatea, un nou standard al valorii

Unul dintre cele mai puternice semnale transmise de Luxury Client Index 2025 este creșterea rolului sustenabilității în decizia de cumpărare. 31% dintre participanți o consideră un criteriu esențial, la același nivel cu prețul (30%).

Ambalajele ecologice, materialele reciclabile și procesele de producție transparente devin tot mai importante, în special pe piețe precum Marea Britanie și China continentală, unde responsabilitatea de mediu este o așteptare, nu un bonus. Această schimbare de mentalitate forțează brandurile să integreze sustenabilitatea nu doar în comunicare, ci și în ADN-ul produsului.

Sensibilitate la preț și pragmatism în achiziție

Deși segmentul de lux este tradițional asociat cu exclusivitatea financiară, studiul EY arată o realitate mai nuanțată. 62% dintre consumatori au renunțat la o achiziție din cauza prețului, iar aproape jumătate preferă să aștepte reduceri sau oferte de tip outlet.

Comportamentele variază semnificativ între piețe: clienții din Japonia și Marea Britanie sunt mai răbdători, în timp ce cei din China caută soluții de plată flexibile sau alternative fără logo, dar cu standarde de calitate comparabile. Acest pragmatism redefinește noțiunea de „valoare percepută” în lux, combinând raționalul cu aspiraționalul.

Experiența fizică rămâne esențială și în era digitală

Deși comerțul electronic continuă să crească, 75% dintre clienții intervievați declară că ultima achiziție a avut loc într-un magazin tradițional. Contactul direct cu produsul, interacțiunea cu personalul și experiența senzorială rămân pilonii relației dintre brand și consumator.

Totuși, 33% dintre respondenți preferă un model hibrid, care îmbină magazinul fizic cu platformele online – un semn clar că viitorul luxului este omnichannel. Brandurile trebuie să investească nu doar în tehnologie, ci și în calitatea experienței integrate.

Consumul alternativ: între circularitate și exclusivitate

Un alt trend emergent este deschiderea către forme alternative de consum. 54% dintre participanți ar cumpăra produse second-hand direct de la brand, iar jumătate ar lua în calcul închirierea. Aceste comportamente deschid calea unui nou model de business pentru mărcile de lux, care pot crea platforme proprii de revânzare și fidelizare, fără a compromite imaginea de exclusivitate.

În plus, 70% dintre clienți ar fi dispuși să plătească pentru experiențe asociate brandului – de la acces la evenimente private până la lansări restrânse. În rândul generației Z, procentul urcă la 79%, iar în China continentală la 84%, semn că luxul viitorului va fi definit nu doar de obiect, ci de poveste și apartenență.